Empatia Online


Translated by Sarah Lima
This article is also available in: Italian, English

Quando estamos conversando online (seja no trabalho, em comunidades open-source, em redes sociais, etc.) pode ser difícil comunicar o tom de voz. Uma coisa fácil de se fazer para diminuir essa dificuldade é reconhecer as emoções do outro. Além disso, bom uso de ênfase e emojis podem nos ajudar bastante.

Considere a interação a seguir:

Devin: Hmmm… quando eu inicio a aplicação, ela quebra e eu recebo essa mensagem de erro: <mensagem de erro>

Edward: faça o upgrade da versão do ruby

Isso não está errado. De fato, isso corrigiu o problema, mas criou outro. A resposta de Edward foi tão concisa que não levou em conta empatia. Não dá pra perceber que ele foi compreensivo com o que Devin havia passado, mesmo que a solução fosse trivial.

E se a resposta tivesse sido:

Edward: Vish! 😕 Fazer upgrade da sua versão do ruby deve corrigir isso

Esse pequeno reconhecimento das emoções do Devin (Vish!) e a adição de emoção (😕) pode tornar uma mensagem rude em uma prestativa.

Além disso, tente:

  • Escrever mensagens como perguntas: Hmmm, e se você tentar…?
  • Seja acolhedor: Oi Devin! Que bom te ver aqui.
  • Use ênfase pra demonstrar o tom de voz: Eu acho que a causa do problema é…
  • Evite palavras desdenhosas: É (só) fazer upgrade do ruby. Isso é (só) uma dependência.
  • Use frases completas: Essa mensagem aparece por causa de uma versão antiga do Ruby. Você pode tentar de novo depois de fazer o upgrade?

Estas pequenas ações podem ser a diferença entre uma comunidade amigável e uma tóxica. Todos nós podemos nos beneficiar de um pouco mais de gentileza.