Quando parliamo con persone su internet (al lavoro, in ambito di open-source, sui social, ecc.) può risultare difficile comunicare il tono di voce. Un modo semplice per fare questo è riconoscere i sentimenti altrui. Allo stesso modo, un buon uso dell'enfasi e delle Emoji fa molto.
Consideriamo la seguente interazione:
Devin: Mmm… quando avvio l'applicazione si arresta in modo anomalo e vedo questo messaggio d'errore:
<error message>Edward: Aggiorna la versione di Ruby
Non è falso! Questo ha risolto il problema ma ne ha creato un altro. La risposta di Edward è stata così concisa che non ha lasciato spazio all'empatia. Non c'era traccia di partecipazione e comprensione con ciò con cui Devin aveva avuto a che fare, anche se la soluzione era banale.
E se la risposta fosse stata:
Edward: Oh no! 😕 Se aggiorni la versione di Ruby, dovrebbe risolvere il problema.
Questo piccolo riconoscimento dei loro sentimenti (Oh no!) e allegare un'emozione (😕) può trasformare un messaggio scortese in un messaggio che offre aiuto.
Possiamo anche provare:
- Messaggi espressi in forma di domanda: Mmm, e se provassi a fare…?
- Sii accogliente: Ciao Devin! Felice di vederti qui.
- Usare l'enfasi per mostrare il tono di voce: penso che la causa principale sia…
- Evita le parole sprezzanti: prova (semplicemente) ad aggiornare Ruby. È (solo) una dipendenza.
- Usa frasi complete: il messaggio di errore viene visualizzato a causa di una vecchia versione di Ruby. Puoi riprovare dopo l'aggiornamento?
Queste piccole azioni possono fare la differenza tra una comunità amichevole e un ambiente di lavoro tossico. Probabilmente tutti potremmo usare un po’ più di gentilezza.
