--- title: Empatia Online teaser: 'Consigli per migliorare la comunicazione, anche quando non si è dal vivo. ' tags: communication,community,inclusivity,happiness author: Edward Loveall published_on: 2020-06-16 --- Quando parliamo con persone su internet (al lavoro, in ambito di open-source, sui social, ecc.) può risultare difficile comunicare il tono di voce. Un modo semplice per fare questo è riconoscere i sentimenti altrui. Allo stesso modo, un buon uso dell'enfasi e delle Emoji fa molto. Consideriamo la seguente interazione: > **Devin**: Mmm… quando avvio l'applicazione si arresta in modo anomalo e vedo questo messaggio d'errore: `` > > **Edward**: Aggiorna la versione di Ruby Non è falso! Questo ha risolto il problema ma ne ha creato un altro. La risposta di Edward è stata così _concisa_ che non ha lasciato spazio all'empatia. Non c'era traccia di partecipazione e comprensione con ciò con cui Devin aveva avuto a che fare, anche se la soluzione era banale. E se la risposta fosse stata: > **Edward**: Oh no! 😕 Se aggiorni la versione di Ruby, dovrebbe risolvere il problema. Questo piccolo riconoscimento dei loro sentimenti (Oh ​​no!) e allegare un'emozione (😕) può trasformare un messaggio scortese in un messaggio che offre aiuto. **Possiamo anche provare:** - Messaggi espressi in forma di domanda: Mmm, e se provassi a fare...? - Sii accogliente: Ciao Devin! Felice di vederti qui. - Usare l'enfasi per mostrare il tono di voce: _penso_ che la causa principale sia… - Evita le parole sprezzanti: prova (semplicemente) ad aggiornare Ruby. È (solo) una dipendenza. - Usa frasi complete: il messaggio di errore viene visualizzato a causa di una vecchia versione di Ruby. Puoi riprovare dopo l'aggiornamento? Queste piccole azioni possono fare la differenza tra una comunità amichevole e un ambiente di lavoro tossico. Probabilmente tutti potremmo usare un po' più di gentilezza.